🌷 Return & Refund Policy – GRACE FLOWER
At GRACE FLOWER, we pour love and detail into every floral arrangement and dessert we create. To ensure the best experience for all our clients, we kindly ask that you review our return and refund policy below.
⸻
💐 Flower Orders
• All fresh flower arrangements and custom floral designs are non-returnable and non-refundable once delivered or collected.
• If your arrangement arrives damaged, wilted, or incorrect, please notify us within 2 hours of delivery with supporting photos.
• We will offer a replacement, or
• A store credit valid for 30 days.
• Cancellations for same-day orders must be made within 30 minutes of placing the order.
⸻
🍰 Cake Orders
• All cake orders are final and non-refundable once confirmed.
• If the cake arrives damaged or not as per your confirmed order, please contact us within 1 hour of delivery with photos.
• We will assess the issue and offer a partial refund, replacement, or credit, depending on the situation.
• Design adjustments, changes in flavor, or cancellations must be made at least 48 hours before the scheduled delivery or pickup.
• We do not accept returns of customized cakes, special occasion cakes, or cakes that have been partially consumed.
⸻
❌ Non-Refundable Items
• Customized floral and cake orders
• Orders not reported within the time window stated above
• Used, damaged, or altered items after delivery
⸻
💳 Refund Processing
If your claim is approved:
• Refunds will be processed via your original payment method within 5–7 business days, or
• A store credit will be issued if preferred.
⸻
📞 Contact Us
For support or inquiries, please reach out to our team:
📧 Email: [graceflowerboutique@gmail.com]
📞 Phone: [+971507775056]
Instagram: [@graceflower.ae]
🌷 سياسة الاسترجاع والاسترداد – GRACE FLOWERS
في GRACE FLOWERS، نضع كل حبنا واهتمامنا في كل تنسيق ورد وكل قطعة حلوى نقدمها. لضمان أفضل تجربة لعملائنا الكرام، نرجو قراءة السياسة التالية بعناية:
⸻
💐 طلبات الورود
• جميع الزهور الطازجة والتنسيقات المصممة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها بعد التوصيل أو الاستلام.
• إذا وصل الطلب تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، نرجو التواصل معنا خلال ساعتين من وقت التوصيل مع إرسال صور توضح المشكلة.
• سنقوم إما بـ استبدال الترتيب أو
• تقديم رصيد متجر صالح لمدة 30 يومًا.
• الطلبات في نفس اليوم يمكن إلغاؤها أو تعديلها خلال 30 دقيقة فقط من وقت الطلب.
⸻
🍰 طلبات الكيك
• جميع طلبات الكيك نهائية ولا يمكن استرداد قيمتها بعد التأكيد.
• إذا استلمت الكيك وكان تالفًا أو مختلفًا عن المواصفات المؤكدة، نرجو التواصل خلال ساعة واحدة فقط من التوصيل مع صور توضح الحالة.
• سنقوم بتقييم الوضع وقد نقدم تعويض جزئي، استبدال، أو رصيد متجر حسب الحالة.
• أي تعديل في التصميم أو النكهة أو إلغاء الطلب يجب أن يتم قبل 48 ساعة على الأقل من وقت التوصيل أو الاستلام.
• لا نقبل استرجاع الكيك المخصص للمناسبات أو الذي تم تناوله جزئيًا.
⸻
❌ المنتجات غير قابلة للاسترجاع:
• الطلبات المصممة خصيصًا (ورد أو كيك)
• الطلبات التي لم يتم التبليغ عنها خلال الفترات الزمنية المحددة
• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد التسليم
⸻
💳 آلية الاسترداد
في حال تم قبول الطلب:
• سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 – 7 أيام عمل.
• أو يمكن إصدار رصيد متجر حسب رغبة العميل.
⸻
📞 للتواصل معنا
📧 البريد الإلكتروني:]
📞 رقم الهاتف: [+971507775056]
📍 إنستغرام: [@graceflower.ae أو حسابك
AR 
EN